Media de socializare schimbă regulile în PR

În timp ce majoritatea companiilor trăiesc încă euforia canalelor media online, iată că o nouă categorie, denumită „canale media sociale” vine să tulbure apele. Termenul de „canale media sociale” denumeşte tot ceea ce canalele media tradiţionale nu făceau, aici conducând conţinutul generat de consumator. Audienţa, fie că e formată sau nu din consumatori, are cel mai important cuvânt de spus în privinţa conţinutului şi defineşte regulile angajamentului.

Chiar dacă pare un pic incontrolabil, fenomenul oferă numeroase oportunităţi marketerilor. Unul din mediile sociale care s-a maturizat foarte mult în ultima jumătate a anului 2006 este podcastingul. De la modelul iniţial, în format MP3, a devenit o adevărată strategie de comunicare de business care se dovedeşte a fi conversaţională, cooperantă şi foarte credibilă – formatul 3C. Implică formatori de opinii, jurnalişti şi bineînţeles audienţe ce interacţionează unele cu altele. În podcasting, termenul „conversaţie” nu este utilizat cu uşurinţă. Spre deosebire de blog-uri, unde autorii şi cititorii „stau de vorbă”, podcasting-ul îi oferă audienţei o voce reală.
A spune că audienţa are o influenţă imensă asupra conţinutului este aproape o afirmaţie moderată. Pe podcast-ul Jaffe Juice (www.jaffejuice.com), găzduit de Joseph Juice, audienţa îi spune acestuia întocmai ce îi place şi ce le displace la show-ul acestuia. Iar Joseph este foarte ferm pe poziţia lui atunci când declară că pentru el invitaţii sunt mai puţin importanţi decât audienţa sa!

Comunităţile comunică
Pe măsură ce fenomenul canalelor media sociale este construit de diverse persoane fizice, corporaţiile încep să devină din ce în ce mai atente la subiect. Se poate spune că reţelele sociale vor fi următoarea frontieră a marketingului.
În iunie 2006, Interpublic Group, o corporaţie cu mai multe campanii de comunicare şi publicitate în portofoliu, a bătut palma cu Facebook, un site popular de relaţionare socială cu peste 7,5 milioane de membri. De menţionat că Facebook este al doilea cel mai popular astfel de site, după YouTube, fiind, de asemenea, în top 10 al celor mai vizitate site-uri de pe Internet. Apoi, în iulie, Grupul WPP, o altă reţea de agenţii, companii de relaţii publice şi marketing interactiv a făcut o investiţie semnificativă de 2,1 miliarde USD în LiveWorld, catalogându-se ca fiind „o soluţie dedicată întru-totul clienţilor comunităţii”. LiveWorld are în portofoliul său clienţi precum MTV, eBay, Intel şi Coca-Cola, pentru care construieşte portaluri adecvate fiecărei comunităţi de clienţi în parte şi îi ajută să gestioneze instrumentele de comunicare cu clienţii de genul blog-urilor, fotografiilor, webcast-urilor şi alertelor mobile. Pentru agenţiile de publicitate acest tip de implicare este învigorător. Toate comunităţile formează o cultură. Cele mai bune dintre ele dezvoltă culturi proactive care să îi determine pe membrii săi să se implice cât mai mult.

În spatele conţinutului
Pentru comunicatori nu a existat niciodată o nevoie mai mare de a se produce mai mult decât conţinut. Este o nouă disciplină ce preia o anumită ramură a creativităţii şi cu foarte mult risc. Şi va exista întotdeauna o nouă tehnologie care să facă faţă diverselor experienţe, aşa cum s-a întâmplat şi în cazul chat room-urilor.
Cei care au frecventat aceste spaţii virtuale ştiu că există anumiţi paşi de urmat şi un anumit grad de moderaţie în această anarhie creativă. În noul univers al relaţionării sociale, specialiştii în marketing ştiu că a permite clienţilor să iniţieze o conversaţie reprezintă de fapt motorul care păstrează brandul în viaţă. Nevoia interacţionării cu clienţii şi audienţele într-o modalitate cu adevărat socială reprezintă punctul central al comunicării. Dar în acest context nu mai există un anume ghid al brandului şi nici un manual pentru mediul corporatist. O adevărată provocare, nu?