Peste 90% din magazinele controlate de ANCOM respectă decizia privind informarea utilizatorilor de telefonie

În ultimul trimestru al anului 2009, Autoritatea NaÅ£ională pentru Administrare ÅŸi Reglementare în ComunicaÅ£ii (ANCOM) a făcut 1.110 controale la punctele de lucru aparÅ£inând unui număr de 28 de furnizori de servicii de telefonie sau parteneri ai acestora, pentru a verifica în ce măsură aceÅŸtia îndeplinesc obligaÅ£iile de informare a utilizatorilor impuse de ANCOM prin Decizia nr.77/2009 privind obligaÅ£iile de informare a utilizatorilor finali de către furnizorii de servicii de comunicaÅ£ii electronice destinate publicului, care a intrat în vigoare pe 14 mai 2009. În peste 90% dintre magazinele controlate se respectau prevederile deciziei ANCOM.

Campania de control s-a desfăşurat în perioada 26 octombrie - 13 noiembrie 2009 în întreaga Å£ară, conform unor planuri judeÅ£ene care au Å£inut cont de numărul punctelor de lucru proprii ÅŸi partenere ale fiecărui operator.

ANCOM a efectuat la nivel naÅ£ional 343 de controale la punctele de lucru sau distribuitorii Orange România, 282 la Vodafone Romania, 249 la Cosmote Romanian Mobile Telecommunications, 82 la Romtelecom, 46 la Telemobil, 40 la RCS&RDS, 32 la UPC Romania, 8 la New Com TelecomunicaÅ£ii, 5 la Atlas Telecom Network România, câte 3 la Euroweb ÅŸi Societatea NaÅ£ională de RadiocomunicaÅ£ii ÅŸi câte unul la Advanced Business Solutions International, Canal S, Combridge, Connet Ro, Datek Telecom, Dial Telecom, Digicom Systems, Idilis, Intersat, Media Sat, Net-Connect Internet, Nevi Telecom, Nextgen Communication, Telcor Communications, Thomas Hook Communications Romania, Trans Tel Services ÅŸi Voxility.
În urma acestor controale, ANCOM a constatat 178 de încălcări ale prevederilor impuse furnizorilor de servicii de telefonie în 88 de magazine.

În cele mai multe cazuri nu se respectau caracteristicile afiÅŸului prin intermediul căruia operatorii trebuie să pună la dispoziÅ£ia utilizatorilor informaÅ£ii despre condiÅ£iile de obÅ£inere ÅŸi utilizare a serviciilor (sau afiÅŸul nu era deloc expus), nu se îndeplinea obligaÅ£ia de a oferi, înainte de încheierea contractului, materiale în formă tipărită sau electronică referitoare la planul tarifar ales, tarifele aplicabile pentru acces ÅŸi pentru apelurile naÈ›ionale ÅŸi durata minimă a contractului, condiÅ£iile de încetare a contractului înainte de termen ÅŸi penalităţile aplicabile sau nu se oferea clienÅ£ilor o copie a contractului-cadru ÅŸi a condiÅ£iilor generale privind furnizarea serviciului de telefonie sau o copie a Procedurii privind soluÅ£ionarea reclamaÅ£iilor utilizatorilor finali.

Ca urmare a acestor constatări ÅŸi în conformitate cu legislaÅ£ia din domeniul comunicaÅ£iilor electronice, ANCOM a comunicat 88 de notificări privind intenÅ£ia aplicării sancÅ£iunii celor 20 de operatori care nu au respectat Decizia nr. 77/2009. Notificările au fost comunicate începând cu data de 21 decembrie 2009, operatorii având obligaÅ£ia de a remedia neregulile sesizate în termen de 30 de zile de la comunicarea acestora. În caz contrar, aceÅŸtia sunt pasibili de amenzi de la 10.000 lei la 100.000 lei, pentru furnizorii cu o cifră de afaceri de până la 5.000.000 lei sau cu amendă în cuantum de până la 2% din cifra de afaceri, iar în cazul unor încălcări repetate, cu amendă în cuantum de până la 5% din cifra de afaceri, pentru furnizorii cu o cifră de afaceri de peste 5.000.000 lei.

Din cele 178 de încălcări constatate în urma controalelor ANCOM, un număr de 54 de abateri au fost înregistrate la puncte de lucru sau parteneri Orange, 30 la Cosmote, 11 la RCS&RDS, 9 la Romtelecom, 8 la Vodafone, 7 la Telemobil ÅŸi Combridge, 6 la Digicom Systems, Idilis, New Com TelecomunicaÅ£ii ÅŸi UPC, 5 la Atlas Telecom Network Romania, 4 la Nextgen Communication, Thomas Hook Communications Romania ÅŸi Trans Tel Services, 3 la Canal S ÅŸi Datek Telecom, 2 la Intersat ÅŸi Net-Connect Internet ÅŸi o abatere Euroweb Romania.

„Scopul Deciziei ANCOM este acela de a permite utilizatorilor să aleagă în cunoÅŸtinţă de cauză, să fie informaÅ£i încă dinainte de semnarea contractului cu privire la condiÅ£iile de furnizare a serviciilor pe care le achiziÅ£ionează. Controlul de la finele lui 2009 ne arată că operatorii s-au achitat în peste 90% din cazuri de obligaÅ£iile pe care le aveau. Majoritatea abaterilor au fost constatate la partenerii furnizorilor ÅŸi vom verifica dacă vor fi remediate în termenul stabilit de ANCOM", precizează Cătălin Marinescu, PreÅŸedintele ANCOM.

În anul 2009, ANCOM a adoptat o decizie prin care stabileÅŸte setul minim de informaÅ£ii la care au dreptul clienÅ£ii furnizorilor de servicii de telefonie. În plus, în baza acestei decizii ANCOM va elabora ÅŸi pune la dispoziÅ£ia utilizatorilor finali o aplicaÅ£ie online pentru compararea tarifelor pentru serviciile de telefonie. Prevederile Deciziei nr. 77/2009 pot fi consultate pe pagina de internet a ANCOM.