UPC lansează un nou concept de magazin

UPC România a lansat pe 26 ianuarie un nou concept de magazin. Primul magazin cu noul design va fi deschis în data de 27 ianuarie în Åžoseaua Mihai Bravu Nr. 35, urmând ca, în timp, conceptul sã fie extins ÅŸi în alte oraÅŸe din Å£ară. Procesul va fi însoÅ£it de modernizarea ÅŸi reamenajarea întregii reÅ£ele de Centre UPC de RelaÅ£ii cu ClienÅ£ii.

„Acest concept de magazin s-a născut dintr-o analiză detaliată a obiceiurilor abonatilor noÅŸtri care interacÅ£ionau cu reprezentanÅ£ii punctelor noastre de lucru, în medie o dată la doua luni, în special pentru plata facturilor. Ne-am dorit să transformăm acest proces într-unul proactiv, în care vechiul casier se transformă într-un consilier de relaÅ£ii cu clienÅ£ii bine pregătit, prietenos ÅŸi gata oricând să ofere soluÅ£ii ÅŸi răspunsuri la toate întrebarile primite. Este parte din noua noastră strategie de abordare a clienÅ£ilor să stabilim relaÅ£ii pe termen lung cu aceÅŸtia, atât prin oferta de servicii ÅŸi produse, cat ÅŸi prin crearea unui spatiu primitor, care să răspundă tuturor exigenÅ£elor lor”, declară Iulia Florea, Customer Relations & Retail Sales Director UPC.

Modul în care este amenajat magazinul permite vizitatorilor sã interacÅ£ioneze cu produsele, în cadrul zonei "demo”, unde pot fi încercate cele mai noi produse ÅŸi servicii UPC (DVR, HD, WiFi, etc.). ClienÅ£ii au de asemenea la dispozitie touch-screen-uri prin care pot accesa singuri informaÅ£iile de care au nevoie, acesta fiind un prim pas cãtre implementarea serviciilor de self-care.

De asemenea, consilierii de vânzãri UPC vor sta la dispoziÅ£ia clienÅ£ilor cu detalii referitoare la serviciile UPC ÅŸi informaÅ£ii personalizate (privind contul de abonat, factura etc).

Mai mult, graÅ£ie sistemului tehnic de administrare a timpului de aÅŸteptare, traseul clienÅ£ilor în magazin va fi mult îmbunãtãÅ£it, iar perioada de aÅŸteptare considerabil redusã, susÅ£in reprezentanÅ£ii companiei. Sistemul funcÅ£ionează pe bază de numere de ordine, tip bonuri, pe care clientul le extrage dintr-un dispozitiv poziÅ£ionat la intrarea în magazin. Panourile luminoase situate central afiÅŸează numerele de ordine ce vor permite optimizarea timpului de aÅŸteptare al clienÅ£ilor.

Noul magazin UPC are o suprafaţă de aproximativ 130 mp şi deserveşte clienţii din zonele Moşilor, Bucur Obor şi Stefan cel Mare.